MARKETING DE LOS SERVICIOS

Páginas: 506
Formato:
Peso: 0.56 kgs.
ISBN: 978-607707509-7
Encuadernación: TAPA SUAVE
Año de edición: 2012
Colección:

Es un manual riguroso de lectura fácil, trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.

Ventaja Competitiva

Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.
Conozca

Las características y especificidades de los servicios.
Cómo la calidad del servicio se convierte en la clave del éxito de las empresas.
Cómo emplear los servicios como herramienta de fidelización.
Cómo introducir la medición y gestión de la calidad en los servicios.
Aprenda

Cómo analizar la oferta de Servicios: estrategia, estructura, desarrollo de nuevos servicios.
Cómo analizar la importancia de las relaciones con los clientes en los servicios.
Cómo analizar las características diferenciales del marketing mix de los servicios.
Cómo fijar los servicios como base de la estrategia empresarial y de producto.